订购须知
感谢您对自然阳光（上海）日用品有限公司的信任！自然阳光产品是基于肠道微生态的代谢管理，为您提供全方位健康解决方案。您可通过微信小程序“自然阳光星选”或者“自然阳光APP”在线订购。以下是注册须知及订购注意事项：
1、售前服务：您可以通过官微或者官网以及上述产品购买渠道了解产品价格、规格、使用方法、适用人群、相关营养保健知识等信息，也可通过自然阳光（上海）的独立服务商，就您关心的问题进行咨询，以确保产品真正满足您的需求。
2、订购相关：
a) 消费者应以“个人自用、合理数量”为原则。请根据需求，合理订货。
b) 跨境购产品不得转售。
c) 跨境销售产品无法提供国内的产品销售发票，但可提供相关销售形式发票。如需形式发票，请联系官方微信客服或拨打客服电话。
d) 请准确填写或告知联系方式，确保送货及时准确。公司将依法保护您信息的安全。
3、支付相关：
a) 自然阳光（上海）产品只通过微信小程序“自然阳光星选”和“自然阳光APP”在线销售，请您每次订购前，确保网址准确。
b) 如您通过微信、银联、支付宝等在线账户支付订单，请仔细核对支付金额，并妥善保管相关账户信息及密码。
c) 如您委托他人代付，亦须提醒代付人注意以上事项。
d) 付款前，在线确认订单环节将提示您核对地址、订购产品、付款金额等，请仔细核对确认，避免订单信息错漏。
e) 以上因个人原因造成之损失，由您本人承担。
4、送货相关：
a) 快递送达时间根据您所在地区及快递公司服务能力而定。公司不提供加急服务。请根据短信提示跟踪物流状态。
b) 公司不会委派其他任何快递公司以外的机构，召回订单，或再推销其他产品等。如接到此类电话，须第一时间与公司官方微信客服核实，切勿轻信。
c) 公司将根据快递常规，允许送货公司执行他人代收。如遇产品去向不明等，公司将协同快递公司努力彻查。但因代收造成产品丢失等可能的损失，将由订购人自行承担。
d) 签收时，请您或代收人：
i. 认真检查：收货人姓名、地址是否准确；外包装，包括封箱带是否完好；有无破损、受潮、变形，及拆包再包装痕迹。
ii. 如遇外包装破损、受潮、变形等非正常情况，请立刻联系官方微信或客服，配合客服要求提供相关照片和资料。同时在客服的指引下开箱验货，确认箱内产品情况。如您认为无法接收该货物，您有权拒绝收货或要求理赔，客服将为您走相关的拒收或理赔流程。
iii. 如外箱完好，立即开箱验货：根据发货单核对产品种类和数量；查验产品包装是否完好无污损等。如外包装完好，而箱内产品有破损，请立即联系公司官方客服，协商确定先签收后补货或整单拒收后整单补发或者理赔流程等。
e) 如遇配送延期、快递员服务态度恶劣，或其他配送体验不佳等情况，亦请联系官方客服。公司将根据您反馈之情况，与快递公司进行交涉或调整快递公司等。
f) 如因您不在等原因，未能及时签收货品，可能导致整单被快递公司退回。原则上，公司会努力与快递公司协商，再次约定送货时间。但因此导致之快递公司存储费用及货品可能丢失的风险，请您承担。
5、售后服务：
a) 产品使用过程中，您遇到疑问，请随时通过微信服务号“自然阳光官微”或客服电话联系客服。
b) 如需退换货，请参见以下《退换货政策与流程》：
自然阳光（上海）有限公司承诺为消费者提供称心满意的产品，并为贵宾客户及独立服务商提供为期30天的顾客消费保障：
l 退换货政策
1、自购货之日起算30天内退回未开封，且有销售价值的产品，可获全额退款。
2、退款的基数为当时订购的价格。即，若产品为套装折扣售卖，则退款基数为折扣价，而非产品原价；如产品套装中包含赠品，则在退货同时须退还赠品或只换货。同时，如该订单为独立服务商订购，且已发放销售报酬，将在退款时扣除相应金额。
3、如果您的订单不满足包邮标准且已经发货，则运费将不退还；如您的订单已经签收，您需要支付退回商品运费。
4、以上退货申请不适用于赠品、辅销产品等。如该类产品确有质量问题，您可提出换货申请，公司将尽量调配资源满足您的需求。但可能存在库存为零等状况，故该类换货申请并不保证通过。
l 退换货流程
1、退换货通过微信小程序“自然阳光星选”和“自然阳光APP”在线申请。客服人员将在收到申请后三个工作日内，回复是否通过，并电话联系货品退回方式等。
2、公司在收到客户换货或者退货要求之日起7日内，办理换货和退货。
6、自然阳光优惠券说明与使用规则：
微信服务号：自然阳光官微
客服电话：4001678228（接听时间为周一至周五9:00至18:00）。
祝您购货愉快！